Como realizar a troca de presentes?

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Objetivo: Saiba como proceder para realizar a troca de presentes ou a troca de produtos que não foram vinculados a um cliente no Sistema Cigam Gestor Lojas e Franquias. Esse módulo permite realizar a troca de produtos com e sem a nota fiscal de venda.

1. Em Loja (PDV), acesse Movimentação de Estoque e, em seguida, Venda Eletrônica.

2. Na sequência, selecione o vendedor responsável pela venda.

3. Na tela “Pesquisa de Clientes” selecione um cliente já cadastrado ou clique em Adicionar Cliente para prosseguir com a operação.

Caso você possua muitos clientes, pode encontrar o cliente através dos filtros: por CPF ou nome, pelo último vendedor que realizou venda com este cliente ou apenas visualizar os 50 primeiros registros (ou 100 primeiros, 200, conforme seu interesse na visualização).

Para caso dúvidas no processo de cadrastamento de cliente, consulte o guia “Como cadastrar clientes?”.
O sistema Cigam Lojas e Fraquias, permite a utilização da opção “Consumidor“, não fazendo necessário o cadastro e o vinculo do CPF do cliente.

4. Em seguida uma mensagem aparecerá na tela, para incluir o CPF/CNJP do cliente, para incluir clique em Sim.

Caso seja selecionada a opção “Cliente Consumidor”, o sistema apresentará um campo onde poderá ou não ser preenchido o CPF do cliente. Caso desejado preencha o mesmo e tecle “Enter“ ou selecione a opção “Confirmar“, caso não, tecle “ESC“ ou clique em “Não Informar“.

5. Caso o CPF/CNPJ não for incluído, ao tentar realizar a troca, a mesma não será possível.

6. Para realizar a troca clique em Troca de Produtos.

7. Na tela “Troca de Produtos” digite, bipe ou tecle F2 para selecionar o produto que está sendo devolvido, feito isso tecle TAB para ir para o próximo campo.
Repita o procedimento anterior caso o cliente esteja devolvendo mais que um item.

8. Ao selecionar um item, o mesmo passará para área abaixo. O sistema apresenta o “Crédito a Gerar” que é o valor que será gerado de crédito para o cliente. Clique em Finalizar Troca ou tecle F12 do seu teclado, para gerar o crédito.

9. O sistema gerará um crédito no nome do cliente no valor da devolução, o qual poderá ser utilizado para troca por outra mercadoria ou em outra oportunidade, conforme política da loja. Clique em Sim para gerar o crédito.

Lembrando que o crédito será gerado no nome do cliente que está efetuando a devolução.

10. Por fim, o sistema confirmará a nota fiscal de devolução.

Caso o parâmetro “Apresenta a DANFE da NF de devolução de venda“, esteja habilitado o sistema apresentará a DANFE, podendo assim imprimir a mesma. Para mais informações de como habilitar esta opção acesse o guia: “Como habilitar a geração da DANFE na troca de produtos vendidos?“.
É importante que este procedimento seja realizado para a geração da nota de devolução de venda do produto. Com isso, você não paga 2x imposto sobre o produto, gerando assim “bitributação” para a loja.

Muito bem! Agora você sabe como realizar troca de presentes. Boas vendas!

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