Portal Web: Aprenda sobre a nova funcionalidade de Avaliação de Atendimento

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Objetivo: Esta funcionalidade permite realizar o envio de uma Pesquisa de Satisfação de Atendimento aos clientes que efetuaram compras em lojas com o Portal Web para receber e avaliar feedbacks.

Para acessar o Portal Web CIGAM, acesse o link: https://app.cigamgestor.com.br/login

1. Faça o login com sua Chave de Acesso, Usuário e Senha, e clique em Entrar.

2. Ao ingressar no Portal Web com sucesso, clique em “Painéis“ e, em seguida, “Clientes”.

3. Acesse “Cartão: Histórico de Contatos” e selecione o ícone semelhante a um avião de papel, marcado abaixo.

4. Ao clicar no ícone anteriormente mencionado, abre-se um modal na tela para selecionar a opção de envio da Pesquisa de Satisfação. Escolha a que melhor se adequar ao seu propósito.

5. Após isso, será feito o envio de um formulário de Pesquisa de Atendimento ao cliente que efetuou uma compra em lojas que utilizem o Portal Web.

6. Para utilizar o envio pelo WhatsApp será necessário configurar uma “Integração META”. É possível aprender sobre essa configuração aqui.

Também é possível utilizar a tela “Recomendação de Contatos” para enviar a Pesquisa de Satisfação através do WhatsApp. Basta escolher o modelo “avaliação”, ou criar um modelo de avaliação de atendimento na META que contenha a variável {{link_avaliacao}}.

Pronto! Agora você já sabe como enviar uma Pesquisa de Satisfação de Atendimento aos seus clientes. Boas Vendas!