Como configurar Modelos de Mensagem na integração META no Portal Web

⏱️ Tempo estimado de leitura: 5-7 minutos.

Objetivo: Esta funcionalidade permite realizar a configuração e personalização de um modelo de mensagem para envio aos clientes através da Integração de Mensagens META / WhatsApp.

Para acessar o Portal Web CIGAM, acesse o link: https://app.cigamgestor.com.br/login

1. Para acessar o Portal Web, informe sua Chave de Acesso, Usuário e Senha. Após preencher os campos, clique em Entrar.

2. Na página inicial do Portal Web, acesse o menu lateral à esquerda da tela. Clique em “CRM” e, em seguida, selecione “Modelo Mensagem META”.

3. Para iniciar um novo Modelo de Mensagem na Integração META, clique em Novo, no topo da tela.

📌 Nessa página, o usuário visualizará a página de “Pesquisa de modelos de mensagem”, que permite o gerenciamento e conferência de modelos de mensagem já cadastrados no sistema quando necessário. Para isso, é exigido a utilização de um perfil que possua permissão tanto para acessar a listagem quanto para realizar o cadastro de modelos de mensagem.

4. A tela de configuração do novo Modelo de mensagem surgirá. Em sua primeira seção, “Identificação do Modelo”, pode-se visualizar as seguintes opções de preenchimento:

• Empresas: Menu suspenso para selecionar qual conta de WhatsApp Business (WABA) ou unidade de negócio será a dona desse template.
• Nome do modelo: Campo de texto para o identificador interno. Dica: A Meta só aceita letras minúsculas, números e underlines (ex.: boas_vendas_01).
• Categoria: Define a finalidade da mensagem. As opções padrão da API são:
  • Marketing: Promoções e ofertas.
  • Utilidade: Atualizações de pedidos, extratos e avisos.
  • Autenticação: Códigos de verificação (OTP).
• Idioma: Seleção do idioma da mensagem (ex.: Português (Brasil)). O WhatsApp exige que o conteúdo esteja no idioma declarado aqui.
• “Ativo”: Chave para habilitar ou desabilitar o uso desse modelo nas automações.
• “Mensagem de Aniversário”: Se ativado, sinaliza ao sistema que esse template deve ser usado especificamente em fluxos de parabenização de clientes.

5. Em seguida, em “Conteúdo”, é possível utilizar das seguintes ferramentas para personalizar e visualizar uma prévia da mensagem a ser enviada para o cliente:

• Tipo de variável: Define o formato do dado variável (preenchido previamente como “Texto” para substituição simples).
• Cabeçalho: Campo opcional. O que for escrito ou selecionado aqui aparece em negrito no topo da mensagem. Se a API permitir, pode ser configurado para ser uma Imagem ou Documento.
• Botão “Regras de modelo”: Uma aba pop-up que exibe as recomendações, diretrizes e regras de preenchimento da META para evitar que o modelo seja rejeitado (evitar spam, letras maiúsculas excessivas etc.).
• Corpo: O campo principal, no qual se escreve a mensagem. O limite de caracteres permitido pela META é de 1024.
• Rodapé: Texto opcional, incluso em fonte menor e cor cinza logo abaixo da mensagem principal, caso deseje incluir frases de comando (ex.: “Responda SAIR para cancelar”).
• Prévia do modelo (painel laranja): Um simulador visual da mensagem configurada em ambiente WhatsApp, permitindo ver como o cliente receberá o texto e o layout do modelo.

6. A terceira e última seção de configuração, “Instrução de envio”, serve para treinar o sistema a preencher os dados necessários para identificar e realizar o envio da mensagem ao cliente correto automaticamente pela base do computador.

• Parâmetros do Modelo:
  • Parâmetro: Nome da “chave” que você criou no corpo (ex: 1).
  • Conteúdo: O valor fixo ou a regra que define o que preencher ali.

• Parâmetros do Sistema: Esta tabela é o “guia de consulta” de comandos variáveis que o banco de dados do seu CRM já possui. Para usar, você deve copiar o termo entre chaves e colar no campo “Corpo”, na seção anterior “Conteúdo”. Os principais comandos variáveis são:
  • {{nome_cliente}}: Nome completo.
  • {{primeironome_cliente}}: Apenas o primeiro nome (mais informal).
  • {{nomecompleto_empresa}}: Nome da sua empresa.
  • {{nome_vendedor}}: Nome do consultor que está disparando a mensagem.
  • {{link_avaliacao}}: Link para o cliente avaliar o atendimento.

7. Ao finalizar, clique em “Salvar”. Dessa forma, o modelo será enviado para o banco de dados e, dependendo da integração, já o submete para aprovação da META.

Parabéns! Agora você já sabe como realizar a configuração de Modelos de mensagem da integração META. Boas vendas! 🚀