Saiba como utilizar a funcionalidade “Lista da Vez” no Portal Web.

Objetivo: A Lista da Vez é uma funcionalidade que organiza uma fila de atendimento, permitindo que lojas, gestores ou até mesmo os vendedores se organizem para atender os clientes de forma ordenada e justa. O principal objetivo é que o sistema identifique e exiba quais vendedores estão disponíveis e em atendimento, diferenciando-os daqueles que estão indisponíveis no momento.

Para acessar o Portal Web CIGAM, acesse o link: https://app.cigamgestor.com.br/login

1. Insira suas credencias de acesso (chave, usuário e senha) e clique em Entrar.

2. Para acessar a Lista da Vez, navegue pelo menu lateral, clique em “Painéis” e, em seguida, selecione “Lista da Vez”.

⚠️ Importante: Antes de utilizar a funcionalidade Lista da Vez, é necessário cadastrar previamente os Motivos de Não Realização da Venda, que serão utilizados durante o atendimento.

➜ Para isso, acesse:
Menu “Cadastros” → “Motivo Venda Não Realizada”

3. Em seguida, selecione a loja no campo “Empresa”. O sistema carregará automaticamente a Lista da Vez com os vendedores vinculados à loja selecionada.

➜ A Lista de Vendedores é organizada em três colunas, que classificam os vendedores de acordo com seu status de atendimento.

• Indisponível: O vendedor não está disponível para realizar atendimentos.

• Disponível para Atendimento: O vendedor está disponível, aguardando na fila para iniciar um atendimento.

• Em Atendimento: O vendedor está atendendo um cliente dentro da loja.

4. 📌 Atualizando a posição do vendedor na Lista da Vez:

• O próprio vendedor pode arrastar o cartão que o representa para a torre desejada.
  Assim, ele será movido para a fila de atendimentos correspondente ao novo status.
• Também é possível reorganizar a ordem da fila clicando e arrastando os cartões dos vendedores dentro da mesma torre.
• Em dispositivos com telas menores, como tablets ou celulares, não será possível arrastar os cartões.
  Nesses casos, o sistema exibirá botões para alterar o status com apenas um toque.

5. O cartão que representa cada vendedor na Lista da Vez é dividido em três seções principais:

• Foto do vendedor (imagem de identificação);
• Nome do vendedor;
• Botão de mais opções (⋯), que permite acessar ações adicionais relacionadas ao atendimento.

6. Ao selecionar o botão de mais opções (⋯), estão disponíveis as seguintes funcionalidades:

➜ Iniciar Atendimento; Posiciona o vendedor diretamente na torre “Em Atendimento”.

➜ Tornar Indisponível; Posiciona o vendedor na torre “Indisponível”.

➜ Registrar Múltiplos Atendimentos;

➜ Vincular Vendas Realizadas.

6.1. Registrar Múltiplos Atendimentos: Essa funcionalidade abre uma janela onde é possível registrar uma quantidade maior de atendimentos realizados pelo vendedor. É especialmente útil quando o vendedor inicia o atendimento de um cliente, mas o atendimento se ramifica, por exemplo:

• Quando o cliente está acompanhado de outra pessoa interessada na compra;
• Ou quando o vendedor acaba atendendo outros clientes simultaneamente durante o atendimento inicial;
• Permitindo, assim, registrar todas as vendas realizadas nessas situações.

6.2. Vincular vendas realizadas: Permite associar uma venda feita no PDV a um atendimento registrado na Lista da Vez, mantendo o histórico completo e integrado entre atendimento e venda.

📌 Para estabelecer o vínculo, selecione o atendimento desejado na tabela à direita, localize a venda correspondente do PDV na tabela à esquerda e clique no botão “Vincular selecionados”.

⚠️ Importante: Ao selecionar a opção “Vincular Vendas Realizadas”, o sistema exibirá todas as vendas efetuadas pelo vendedor tanto no sistema PDV quanto na funcionalidade Lista da Vez, que ainda não possuem vínculo estabelecido entre si.

⚠️ Importante: Vínculo de Venda x Atendimento ➜ Com o objetivo de proporcionar maior agilidade e precisão nos atendimentos, a funcionalidade Lista da Vez permite que atendimentos realizados sejam automaticamente vinculados às vendas concretizadas no sistema PDV, sem necessidade de interferência manual. Para isso, o sistema realiza uma análise detalhada entre os dados do atendimento e da venda. Caso sejam identificadas características semelhantes entre ambos os registros, o vínculo é efetuado automaticamente.

6.3. Por meio da tela “Vincular Vendas Realizadas”, é possível realizar o vínculo manual entre atendimentos e vendas.
Essa tela pode ser acessada de duas formas:

• Através do botão “Mais opções” localizado na interface “Meus Atendimentos”;
• Ou clicando no botão “Mais opções” diretamente em um cartão de vendedor na Lista da Vez.

6.4. Você também pode realizar o vínculo das vendas clicando no ícone de “Correntes” presente no cartão do atendimento. Essa opção é mais prática, pois ao utilizá-la, a janela “Vincular Vendas Realizadas” será aberta já com o atendimento selecionado automaticamente. Assim, basta localizar a venda realizada no PDV e concluir o vínculo de forma rápida e direta.

7. Ao posicionar o cursor sobre um cartão de vendedor que se encontra na torre “Em Atendimento”, será exibido o botão “Finalizar Atendimento”. Ao clicar nesse botão, o atendimento será concluído e o sistema direcionará o usuário para a etapa de lançamento da venda.

⚠️ Importante: Durante o processo de lançamento da venda, caso o vendedor deseje indicar que a negociação não foi concluída, ele poderá justificar a venda não efetivada selecionando um dos motivos previamente cadastrados em: “Cadastros” → “Motivo Venda Não Efetivada”.

Para isso, é necessário preencher todos os campos solicitados e, em seguida, clicar em “Confirmar” para concluir a ação.

8. Por meio do botão “Meus Atendimentos”, o vendedor pode visualizar a lista de atendimentos realizados no dia ou em qualquer período específico que selecione.

9. Na tela “Meus Atendimentos”, é possível realizar pesquisas utilizando diversos filtros, como vendedor, cliente, finalizado em, status, número de atendimento, número da venda, período e valor. Esses critérios permitem localizar atendimentos específicos de acordo com a necessidade do usuário. Após preencher os filtros desejados, clique no botão “Pesquisar” para realizar a busca.

10. Na tela “Meus Atendimentos”, os atendimentos realizados pelos vendedores são representados por cartões de atendimento, que exibem informações essenciais para a identificação de cada atendimento. Entre os dados apresentados estão o número do atendimento, o orçamento vinculado, o nome do cliente, o nome do vendedor, o valor, a data em que o atendimento foi realizado, observações registradas, o status atual e a data de finalização, quando aplicável.

➜ Os cartões de atendimento podem ser representados por três cores distintas, cada uma indicando o status atual do atendimento:

🔴 Vermelho: Indica que o atendimento não foi convertido em venda.

🟢 Verde: Indica que o atendimento foi convertido em venda e vinculado corretamente.
Para visualizar os detalhes da venda vinculada, clique no ícone de “olho” no topo do cartão — isso abrirá a janela com o detalhamento da venda.

🟠 Laranja: Indica que o atendimento ainda está em processamento.
Ou seja, o vendedor iniciou o atendimento, mas ele ainda não foi finalizado ou vinculado a uma venda.

📌Executar Vínculo Automático: Sabemos que, no dia a dia, pode ser necessário ganhar agilidade em determinadas tarefas. Por isso, o botão Executar Vínculo Automático foi criado como um atalho prático para forçar a execução imediata das análises de atendimento e venda, com o objetivo de vinculá-las no mesmo instante.

⚠️ Importante: A lista da vez utiliza um sistema de fila de processamento para os vínculos automáticos. Essa fila pode sofrer gargalos, o que significa que o vínculo será realizado naturalmente ao longo do dia, sem necessidade de intervenção manual.

No entanto, caso haja necessidade de maior agilidade, o botão Executar Vínculo Automático é responsável por forçar a execução imediata dessa fila, garantindo que os vínculos sejam processados instantaneamente.

Muito bem! Agora você já sabe como utilizar a funcionalidade Lista da Vez no Portal Web. Boas Vendas! 🚀